Refund policy

REFUND AND RETURN POLICY

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Nature of the product — All our products are 100% digital (downloadable PDF files). We do not offer printed or physical versions, and no postal shipping is carried out. Upon completing your purchase, you receive immediate access to the material, along with lifetime access and free updates.

Delivery and access — Delivery is automatic and immediate once payment is processed. You will receive two emails at the address registered with your purchase: your order confirmation and your digital material access email. We also have a digital products portal where you can log in anytime using the email from your purchase and your order number; your access details are provided in the access email you receive after your purchase. If you can't find the emails, please check your spam, promotions, and updates folders, or contact us and we'll resend your access at no cost.

Refunds, cancellations, and 30-day guarantee — Because this is a digital product with immediate download, once access to the material has been delivered the purchase is considered final. For the same reason, there is no separate order-cancellation process: since delivery is instant and automatic, the material is already in your possession at the moment of payment. The only way to request a refund is through our 30-day satisfaction guarantee.

30-day guarantee: if within 30 days of your purchase you prepared and tried some of the recipes following the instructions in the material and were not satisfied, contact us and we'll refund you. The request must be made within that 30-day period and after having put the content into practice. After that period, or when these conditions are not met, the purchase is final and no refunds are granted.

How we verify the guarantee — Because the guarantee requires that the content was actually put into practice, a refund request under it must include the following information, which is how that condition is documented:

Photographs of the preparations you made.
Which recipes you prepared, by name and recipe number as listed in the material.
The dates on which you prepared them and the dates on which you consumed them.
Whether you followed the storage and reheating instructions given in the material, and how you stored each preparation.
What you did not like about each one, specifically: taste, texture, storage, quantity, or difficulty of preparation.
Why you were not satisfied: what you expected and what happened instead.
Whether you followed the instructions in the material exactly, or made modifications, and which ones.
What specific improvements you would recommend for each recipe.

This information is what allows us to confirm the condition of the guarantee was met, and it also helps us improve the material. A request that does not include it does not qualify under the guarantee. A change of mind, no longer wanting part of the material, or a request without genuine use does not qualify either.

Immediate access and right of withdrawal (please read — these are two different things) — This is a digital product with instant delivery. By completing your purchase you expressly agree to receive immediate access to the material and acknowledge that, as a result, you waive any statutory right of withdrawal or cancellation based on a change of mind (such as the 14-day period that may apply to online purchases in some regions). Our 30-day satisfaction guarantee is a voluntary commercial commitment we offer on top of that, and it operates under the conditions stated above.

Trouble accessing the material — Not being able to open or find the files is not grounds for a refund, as it is resolved by resending your access or providing assistance. Contact us with the email used for your purchase and your order number, and we'll sort it out.

Validity and changes to this policy — We may modify this policy at any time, including the conditions and the duration of the guarantee. The version in force applies to all purchases, and time periods are counted from the purchase date of each order.

How to request assistance or a refund — Contact us at info@grupochelli.com, providing the email used for your purchase and your order number. We respond within 24 business hours.

🇪🇸 ESPAÑOL — POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Naturaleza del producto — Todos nuestros productos son 100% digitales (archivos PDF descargables). No ofrecemos versiones impresas ni físicas, y no se realiza ningún envío postal. Al completar la compra obtenés acceso inmediato al material, con acceso de por vida y actualizaciones gratuitas.

Entrega y acceso — La entrega es automática e inmediata al procesarse el pago. Recibís dos correos en el email registrado en tu compra: la confirmación del pedido y el acceso al material digital. También contamos con un portal de productos digitales al que podés ingresar las 24 horas con el email de tu compra y tu número de orden; los datos de acceso se te entregan en el correo de acceso que recibís después de la compra. Si no encontrás los correos, revisá las carpetas de spam, promociones y notificaciones, o contactanos y reenviamos tu acceso sin costo.

Reembolsos, cancelaciones y garantía de 30 días — Como se trata de un producto digital de descarga inmediata, una vez entregado el acceso al material la compra se considera final. Por la misma razón, no existe un proceso de cancelación de pedido independiente: al ser la entrega instantánea y automática, el material ya queda en tu poder en el momento del pago. La única vía para solicitar la devolución de tu dinero es nuestra garantía de satisfacción de 30 días.

Garantía de 30 días: si dentro de los 30 días posteriores a tu compra preparaste y probaste algunas de las recetas siguiendo las indicaciones del material y no quedaste satisfecho, escribinos y te reembolsamos. La solicitud debe hacerse dentro de ese plazo de 30 días y habiendo puesto en práctica el contenido. Pasado ese plazo, o cuando no se cumplan esas condiciones, la compra es definitiva y no se otorgan reembolsos.

Cómo verificamos la garantía — Como la garantía exige que el contenido haya sido puesto realmente en práctica, toda solicitud de reembolso bajo la garantía debe incluir la siguiente información, que es la forma de documentar esa condición:

Fotografías de las preparaciones que hiciste.
Qué recetas preparaste, indicando nombre y número de receta tal como figuran en el material.
En qué fechas las preparaste y en qué fechas las consumiste.
Si seguiste las indicaciones de conservación y recalentado que da el material, y cómo guardaste cada preparación.
Qué no te gustó de cada una, de forma específica: sabor, textura, conservación, cantidad o dificultad de preparación.
Por qué no quedaste satisfecho: qué esperabas y qué ocurrió en su lugar.
Si seguiste las indicaciones del material al pie de la letra o hiciste modificaciones, y cuáles.
Qué recomendarías mejorar concretamente en cada receta.

Esta información es la que nos permite confirmar que se cumplió la condición de la garantía, y además nos ayuda a mejorar el material. Una solicitud que no la incluya no califica bajo la garantía. Tampoco califican un cambio de opinión, no querer una parte del material, o un pedido sin uso genuino.

Acceso inmediato y derecho de retractación (leer — son dos cosas distintas) — Este es un producto digital de entrega instantánea. Al completar tu compra aceptás expresamente recibir acceso inmediato al material y reconocés que, por ello, renunciás a cualquier derecho legal de retractación o cancelación por arrepentimiento (como el plazo de 14 días que puede aplicar a compras online en algunas regiones). Nuestra garantía de satisfacción de 30 días es un compromiso comercial voluntario que ofrecemos por encima de eso, y funciona bajo las condiciones indicadas arriba.

Problemas para acceder al material — No poder abrir o encontrar los archivos no constituye un motivo de reembolso, ya que se resuelve reenviando el acceso o brindándote asistencia. Contactanos indicando el email de tu compra y tu número de orden y lo solucionamos.

Vigencia y cambios en esta política — Podemos modificar esta política en cualquier momento, incluidas las condiciones y el plazo de la garantía. La versión vigente es la que aplica a todas las compras, y los plazos se cuentan desde la fecha de compra de cada pedido.

Cómo solicitar asistencia o un reembolso — Escribinos a info@grupochelli.com, indicando el email usado en la compra y tu número de orden. Respondemos dentro de las 24 horas hábiles.